Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu sera également demandé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : sharlysperlesenligne@gmail.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Sharly's, SAV, 124 rue de Ponterle, 69290 Craponne.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Contactez nous immédiatement si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.

Articles non retournables

Veuillez noter que les sachets mystères et sachets surprises sont exclus de la politique de retour et de remboursement, même s’ils n’ont pas été ouverts.
Ces produits sont proposés comme des articles surprises uniques.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de nous retourner celui que vous avez (s’il est admissible), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sharlysperlesenligne@gmail.com.